روابط عمومی خطوط قرمز و چالشهای پیش رو - نویسنده : داوود رهبرانی

یکی از مهمترین چالشهای کنونی نظام خبر و اطلاع رسانی در کشور ما تشخیص مرز شفافیت و خطوط قرمز است، به نحوی که این موضوع به محل چالشی در عرصه رسانه ها، سازمانها و حلقه های واسط یعنی روابط عمومی ها بدل گشته است. هریک از این بخشها به لحاظ ملاحظات ساختاری و ماهیتی از طرفی سعی در پایبندی به جریان آزاد اطلاعات دارند و از سویی رعایت خطوط قرمز و حریم های اطلاع رسانی مد نظر قرار می دهند. اما براستی محدوده خطوط قرمز در کجا قرار دارد؟ چه کسی آن را تعیین می کند؟ چه مبانی یا روشهایی در ترسیم جایگاه آن وجود دارد و چگونه می توان به درستی حریم ها و مرزهای تعیین شده پی برد؟

به طور مشخص در فرایند اطلاع رسانی در سازمانهای دولتی سه عامل اصلی و تاثیرگذار وجود دارد:

1 – مدیر سازمان       2 – روابط عمومی سازمان      3 – مردم یا مخاطبان سازمان (رسانه ها)

آنچه به عنوان محل اختلاف و گاه تنش در جریان اطلاع رسانی قرار دارد مرزبندیهایی است که هر یک از این سه برای خود در نظر می گیرند.

 

ادامه نوشته

روابط عمومی ها و بحران کمبود متخصص ارتباطات - نویسنده : جواد قاسمی

اگر یکی از فعالیت های شاخص روابط عمومی را آموزش عمومی به حساب آوریم، معنی آن این است که ما باید به مخاطبان سازمان آموزش دهیم که چگونه از امکانات سازمان ها به درستی استفاده کنند و حق وحقوق شان را در سازمان بشناسند، به عبارت دیگر سازمان را بشناسند و توقع شان را بر اساس ماموریت آن سازمان تنظیم کنند.این کار ساده ای نیست و از یک گروه محدود و غیر حرفه ای نمی توان توقع داشت که این کار مهم را با موفقیت مورد انتظار انجام دهند، اما راه کار عملی این است که با تعیین کارشناسان با تجربه، فعالیت های شاخص روابط عمومی را احصاء و سپس فعالیت های قابل واگذاری را مشخص و در مورد واگذاری آن به سازمان ها و موسسات تخصصی ارتباطی و تبلیغاتی اقدام نمود . سپس با تعیین فرد مسئول برای هر یک از طرح ها با نظارت دقیق و مستمر، عملیات اجرایی و برنامه های ارتباطی را تا حصول نتیجه هدایت کرد و برای اصلاح مداوم این برنامه ها به روش های علمی میزان تاثیرگذاری آنها را سنجید و به طور  مستمر نقاط ضعف را کاهش داد. برای مثال انتشار نشریه، تولید فیلم و سایر فعالیت های مشابه روابط عمومی یک سازمان را می توان با استفاده از خدمات موسسات بخش خصوصی تامین کرد. همین طور تحقیقات میدانی و سایر فعالیت ها را می توان به شرکت های حرفه ای خارج از سازمان واگذار کرد. از طرف دیگر با وجود محدودیت هایی که روابط عمومی در زمینه کارشناسان ورزیده و افراد صاحب نظر در زمینه ارتباطات و تبلیغات دارند نمی توانند این افراد را استخدام کنند. اما با اعمال سیاست می توانند با برنامه ریزی مناسب از توانمندی بخش خصوصی به صورت موثر بهره مند شوند. یکی از مشکلات اساسی روابط عمومی ها این است که درگیر کارهای جاری و روزمره می شوند و در برنامه ریزی های کلان و ارائه طرح های استراتژیک در بخش ارتباطات و تبلیغات فعالیت قابل توجهی ندارند. برای رفع این اشکال می توان از گروه های مشاور  در حوزه ارتباطات متشکل از متخصصان ، استادان و افراد صاحب نظر استفاده نمود تا با یک نگاه متفاوت روابط عمومی را در مسیر صحیح و در راستای اهداف تعیین شده هدایت کنند. عمده ترین مشکل روابط عمومی در ایران این است که برنامه ها اغلب بر اساس نگرش های سنتی طراحی و اجرا می شود که باید در این امر تجدید نظر اساسی صورت گیرد.

در شرایط فعلی که اطلاع رسانی در روابط عمومی ها اغلب به روال معمول و بدون استفاده از ابزار و امکانات پیشرفته صورت می گیرد، مخاطبین محدودی را پوشش می دهد برای رفع این محدودیت جذب نیروی انسانی مستعد و کارآفرین و استفاده از ابزارهای پیشرفته مانند اینترنت و اینترانت این مشکل را تا حدودی حل خواهد نمود.

متاسفانه اکثر روابط عمومی ها با کمبود کارشناس متخصص در علوم ارتباطات مواجه هستند و مشکل دیگر نیز عدم شناخت مدیران ارشد بعضی سازمان ها از تاثیرات مهم و موثر اطلاع رسانی در جلب مشارکت مردم می باشد که این امر نیز مستلزم آموزش های مرتبط به منظور تغییر نگرش در حوزه ارتباطات فردی و سازمانی می باشد

انجمن‌ها و نهادهاي حرفه‌اي و تخصصي روابط‌ عمومى در جهان و ايران، ضرورت‌ها و نقش‌ها - نویسنده : اقتبا

هدف انجمن‌هاي حرفه‌اي و تخصصي روابط‌عمومي از زمره نوع تشكل‌ها هستند؟

پيدايش آنها به چه انگيزه‌ها، ضرورت‌ها و نيازهايي است، اين تشكل‌ها براي دستيابي به چه اهدافي پا به عرصه وجود مي‌گذارند، نقش‌ها و كاركردهاي آنان چيست؟ و آسيب‌ها و آفت‌هاي آنان كدامند؟ در اين نوشتار سعي شده‌است به هريك از اين پرسش‌ها پاسخ مناسب داده‌شود.

مقدمه :

افراد و سازمان‌هاي يك رشته و تخصص بطور مستمر در تكاپوي تحقق اهداف و مقاصد خويشند و چه بسا به انگيزه حفظ علايق و كسب منافع فزونتر با يكديگر به رقابت برمي‌خيزند و در پي آن امكان بروز اختلاف در ميان آنها وجوددارد.

ادامه نوشته

نگرش اقتصادي به روابط عمومي - نویسنده : ژاكي لتانگ، ماگداپشكا

مقدمه:

روابط عمومي تمنيات و آرزوهايي دارد تا خود را به صورت حرفه‌اي درآورد. فرهنگ روابط عمومي ابزاري است كه مي‌تواند به انجام اين وضعيت كمك كند؛ ولي طبيعت دوره تحصيلات و منظور از مواد درسي، موضوعات مورد مشابهي است كه در اين باره اغلب بين دانشگاهيان و كارورزان اختلاف‌نظر وجود دارد.

در بريتانيا دولت صريحا آموزش حرفه‌اي را تشويق مي‌كند؛ بنابراين لازم است آموزش به طور روزافزون در خدمت مشاغل و تقاضاهاي صنعتي باشد.

اين مقاله در جست‌وجوي ارتباط بين روابط عمومي،‌ آموزش و تحقيق است. اين بحث شامل ديد عميق به پيشرفت‌هاي آموزش روابط عمومي در بريتانيا در مقايسه با پيشرفت‌هاي ايالات متحده و اروپاست.

ادامه نوشته

فعاليت روابط عمومي ها بر چه مداري مي چرخد؟مردم مداري اولويت دارد يا مديرمداري؟ - نویسنده : محمد امام

يکي از مطالب مهمي که پيرامون نقش، جايگاه و وظايف روابط عمومي مطرح می باشد، اين است که روابط عمومي در مرکز يک چند ضلعي ارتباطي وجود دارد که مديران، کارکنان، مردم، ساير سازمان ها، مشتريان، رسانه ها و ... هر کدام يک ضلع اين چند ضلعي را تشکيل مي دهند و روابط عمومي بايد ضمن ارتباط متقابل با آنان و روشنگري پيرامون عملکرد سازمان متبوع ، کاستي هاي سازمان و عملکردهاي آن را شناسايي کند.

با شناخت کاستي ها وظيفه روابط عمومي پايان نمي يابد بلکه بايد مکانيزمي  را طراحي و اجرا کند که بتواند از طريق مجاري ايجاد شده براي ارتباط همه مخاطبان، حرف ها، گلايه ها، انتقادها و پيشنهادهاي آنان را به خوبي شنيده ، دريافت و ثبت کرده و با ترجمه آن ها به زبان قابل فهم براي مديران و مسئولان سازمان ، تا حصول نتيجه پيگيري نمايد و از سوي ديگر پاسخ هاي منطقي سازمان را به زبان قابل فهم براي مردم و مخاطبان ترجمه کرده و در مجموع ، اجزاي سازمان متبوع را در برابر پرسش ها و ابهام هاي مطرح، پاسخگو سازد.

يک روابط عمومي شايسته ، همواره گلايه ها، شکايت ها و پيشنهادهاي  مردم و ساير مخاطبان را به عنوان يک فرصت بهبود براي سازمان تلقي مي کند و به دنبال شناخت نقاط قوت و ضعف سازمان ، بدون گريز از واقعيت ها و پنهان کاري ضعف هاست و به صورت واقع گرايانه تلاش مي کند تا با رفع کاستي ها ، بين سازمان و مخاطبانش تفاهم حاصل نمايد.

ادامه نوشته

مديريت راهبردي و روابط عمومي - نویسنده : امير ترقي‌نژاد

مديريت راهبردي عبارت است از فرايندي كه از طريق آن سازمان‌ها، محيط‌هاي داخلي و خارجي خود را شناسايي كرده و در صدد شناخت عميق آنها برمي‌آيند. علاوه بر آن مسير راهبردي خود را پايه‌گذاري كرده و دست به خلق استراتژي‌هايي مي‌زنند تا با به كارگيري آنها به اهداف تعيين شده سازمان برسند. هم‌چنين مديريت راهبردي، علم و هنر تدوين،‌ اجرا و ارزيابي تصميم‌هاي چندگانه‌اي است كه سازمان را به هدف‌هاي بلندمدت خود مي‌رساند. بنابراين نقش و جايگاه مديريت در روابط عمومي به مثابه اعمال مديريت در مديريت است. بدين معنا كه از يك طرف موضوع برنامه‌‌ريزي مديريت در روابط عموم مدنظر قرار مي‌گيرد و از طرف ديگر خود در روابط عمومي و فعاليت‌هاي آن به عنوان يك وظيفه مديريتي مطرح است. پس مديريت راهبردي در روابط عمومي داراي سه مرحه است: 1_ تدوين استراتژي،‌ 2_ اجراي استراتژي،‌ 3_ ارزيابي استراتژي.

در مرحله تدوين استراتژي براي روابط عمومي لازم است به عوامل زير توجه شود؟

الف _ شناخت، تحليل و ارزيابي نقاط قوت روابط عمومي.

ب _ شناخت، تحليل و ارزيابي نقاط ضعف روابط عمومي.

ج _ شناخت، تحليل و ارزيابي فرصت‌هاي مهيا شده براي روابط عمومي.

د _ شناخت، تحليل و ارزيابي تهديدات خارجي موجود براي روابط عمومي.

ادامه نوشته

مدیریت روابط عمومي‌ و روابط عمومی برای مدیریت - نویسنده : زنده‌ياد مجتبي جبل عاملي

همكاران روابط عمومي عمدتا يك گلايه دارند، اينكه آن گونه كه بايد و شايد در سازمان‌هايي كه خدمت مي‌كنند، به موضوع روابط عمومي توجه نمي‌شود،‌ آن طور كه بايد و شايد مورد عنايت مديريت و مديران قرار نمي‌گيرد و حتي پرسنل سازمان توجهي به آن ندارند و آن طور كه لازم است امكانات در اختيارشان قرار نمي‌گيرد. انتظاري كه معمولا از روابط عمومي در درون سازمان دارند، اين است كه روابط عمومي يك پلاكارد خوبي بزند،‌ يك چراغاني خوبي بكند، يك مراسم جشن خوبي برگزار كند، يك نشريه خوب در بياورد،‌ يك آگهي خوب از تلويزيون پخش كند و يا كارهاي ديگري در همين رديف كه عمدتا به عنوان كارهاي روزمره روابط عمومي،‌ من و شما درگير آن هستيم. آيا به واقع اينها فعاليت‌هاي روابط عمومي است، آيا به واقع روابط عمومي بايد خوب نشريه در بياورد. خوب بتواند فيلم درست كند،‌خوب بتواند مراسم برگزار كند و عمدتا در غالب كارهاي تشريفاتي، تبليغاتي، انتشاراتي و حتي نظرسنجي يك سري فعاليت‌هايي انجام بدهد يا اينكه انتظارات ديگري از روابط عمومي مي‌رود، جايگاه ديگري براي روابط عمومي بايد قايل شد؟

ادامه نوشته

نقش روابط عمومی در توسعه تفاهم اجتماعی - نویسنده : فیروزه عسگری

نقش روابط عمومی در توسعه تفاهم اجتماعی

چکیده :

تفاهم اجتماعی از مفاهیم نوینی است که امروزه در بررسی های اقتصادی، اجتماعی و ارتباطی جوامع مدرن مطرح شده است. طرح این رویکرد در بسیاری از مباحث توسعه اقتصادی، سیاسی، ارتباطی و ... نشان دهنده اهمیت نقش ساختارها و روابط اجتماعی میان افراد (سرمایه اجتماعی) بر متغیرهای توسعه از همه ابعاد است. تفاهم اجتماعی عمدتا مبتنی بر عوامل فرهنگی و اجتماعی است و شناسایی آن به عنوان یک نوع سرمایه چه در سطح مدیریت کلان توسعه کشورها و چه در سطح مدیریت سازمان ها و بنگاه های روابط عمومی می تواند شناخت جدید را از سیستم های اقتصادی - اجتماعی - ارتباطی و ... ایجاد و مدیران را در هدایت بهتر سیستم ها یاری کند. هدف این مقاله براین موضوع اشاره دارد که روابط عمومی با ایجاد تفاهم اجتماعی میان سازمان ها، درون سازمان ها و بین سازمان ها و مخاطبان می تواند عملکرد موثری را بر توسعه اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و ارتباطی به همراه داشته باشد.

ادامه نوشته

ایجاد انگیزه هنر روابط عمومی - نویسنده : خسرو رفیعی

یکی از مهمترین و سخت ترین دلمشغولیهای هر سیستم و هر سازمانی حرکت برای اهداف تعیین شده و تحقق رسالتهایی است که برای آن پیش بینی کرده و تعیین راهکارها برای آینده موفق در سازمان می باشد.

برای این منظور انگیزه فردی و جمعی برای رسیدن به آن امری غیر قابل تردید است .

ایجاد انگیزه در بین مخاطبان درون سازمانی یکی از مهمترین دستاوردهای روابط عمومی است .

برای تعامل بهتر نیاز به ارتباط است و برای برقراری ارتباط انگیزه لازم است . پس روابط عمومی نقشی تعیین کننده برای رسیدن به اهداف سازمانی را ایفا می کند علم و هنری که چنانچه بر آن احاطه کامل نداشته باشیم بار منفی آن چشمگیر و نارضایتی و تزلزل و عدم اطمینان به آینده در کوتاهترین زمان ممکن منجر به شکست سازمانی می شود.

ادامه نوشته

روابط عمومي تشريفاتي - نویسنده : رضا روئيگري زواره،‌ غلامرضا قرباني، ابوالفضل بنار

روابط عمومي به عنوان بازوي توانمند مديريت، از مهم‌ترين واحدهاي هر سازماني به شمار مي‌آيد.

اين بخش مي‌تواند در پي انجام وظايف سازماني خويش به عنوان يك كانال ارتباطي بين سازمان با درون و بيرون آن عمل كند. اما روابط عمومي‌هاي ايران به ويژه در شهرستان‌ها توان لازم را براي انجام وظايف مربوطه ندارند كه اين خود ريشه در مشكلاتي دارد كه شايد تا حدود زيادي عدم تحقق فرهنگ قوي و سالم به خصوص در كشورهاي جهان سوم،‌ از مهم‌ترين دلايل آن باشد.

 روابط عمومي در سال‌هاي اول پس از انقلاب اسلامي از جايگاه مناسبي برخوردار نبوده و به پيروي از آن كارايي لازم جهت تحقق اهداف سازماني را نيز نداشت و به غلط وظايفي را به عهده مي‌گرفت كه اثرات مخرب آن هنوز در اكثر روابط عمومي‌هاي سازمان‌هاي موجود در تهران به چشم مي‌خورد. اين اثرات در شهرستان‌ها به مراتب بيش از تهران است. طوري كه اكثر روابط عمومي‌هاي بومي و منطقه‌اي بر اساس همان وظايف غلط، شرح وظايف سازمان خود را تعريف كرده و به امور تشريفاتي از جمله برگزاري مراسم عزاداري، جشن و غيره مي‌پردازند.

ادامه نوشته

روابط عمومی یک الزام - نویسنده : قاسمی

امروزه ديگر روابط عمومى، صرفاً با كاركنان، سازمان و مشتريان خود روبرو نيست، شرايط پيرامونى به سرعت درحال تغيير است كه بنا به عقيده بسيارى از آگاهان در علوم ارتباطات، بحران بعدى روابط عمومى ها، كاركنان آموزش نديده براى شرايط جديد است.امروزه روابط عمومى ها به دليل شرايط بسيارمتحول شده، ديگر استراتژى هاى بلندمدت ندارند. در دنياى معاصر، روابط عمومى ها، سازمان هاى ۲۴*۷ ناميده مى شوند كه به معنى ۲۴ ساعت كار در هفته است كه اين البته به معنى الزام به حضور فيزيكى در محل كار نيست. بلكه ارائه خدمات روابط عمومى ديجيتال است، بسيار زياد است و تبديل روابط عمومى هاى سنتى به روابط عمومى هاى ديجيتال، يك ضرورت است.

نشريه روابط رسانه هاى خودى در مقاله اى در شماره آوريل خود مى نويسد: در فرم سنتى روابط عمومى انتقال اطلاعات به طور ناقص و يا هدردادن هزينه ها صورت مى گيرد. روزنامه نگاران مى گويند: روابط عمومى ها به صورت مجموعه هايى كه گويى به رسميت شناخته نشده اند و با ناچيزشمردن وقت وسرمايه سازمان و مراجعه كنندگان اداره مى شوند... به طورمتوسط ۳۴ درصد روزنامه نگاران آمريكايى در هرهفته مجموعه هايى را از روابط عمومى ها دريافت مى كنند كه بدون بازشدن دورانداخته مى شوند.در مقاله مذكور به اشتباهات فراوان و اشكالات بسيار در متن و نحوه توزيع اطلاعيه هاى روابط عمومى ها ازجمله نشانى هاى غلط، ارسال ديرهنگام، عنوان اشتباه و ارسال مكرر يك اطلاعيه به يك نشانى اشاره شده است كه موجب دورانداخته شدن مجموعه ها ازسوى دريافت كنندگان مى شود.

ادامه نوشته

مورچه ها

"  شگفتی‌های خلقت مورچه"

بنا بر نص صریح آیه 19 سوره نمل، وقتی حضرت سلیمان (ع) و همراهانش به وادی مورچگان وارد می شوند، مورچه ای می گوید: " ای مورچگان به لانه های خود داخل شوید که سلیمان و سپاهیانش شما را در هم نشکنند، در حالیکه( به عمل خود) آگاه نیستند."

با خواندن این آیه سوالاتی در اذهان ایجاد می گردد که مورچه با چه وسیله ای صحبت می کند؟ اصلاً تشکیلات مورچه ها از چه قرار است؟ و با پاسخ به این سوالات است که رازی از رازهای آفرینش فاش می شود.

حال در حد توان خود، به این سوالات پاسخ ارائه می دهیم.

ادامه نوشته